REGULAMIN PLATFORMY BILETOWEJ

Regulamin B2B dla Organizatorów Wydarzeń

Wersja obowiązująca od dnia 19 marca 2026 r.

§1 POSTANOWIENIA OGÓLNE

  1. Niniejszy Regulamin (dalej: Regulamin) określa zasady i warunki korzystania z platformy biletowej (dalej: Platforma), prowadzonej przez e-back Sebastian Bauer z siedzibą w Miedniewice 167, 96-100 Miedniewice, prowadzącego jednoosobową działalność gospodarczą wpisaną do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej (CEIDG), NIP: 836-177-50-92 (dalej: Operator).
  2. Regulamin reguluje stosunki prawne pomiędzy Operatorem a podmiotami korzystającymi z Platformy w celu sprzedaży biletów na organizowane przez siebie wydarzenia (dalej: Organizatorzy). Regulamin nie reguluje stosunków pomiędzy Organizatorem a nabywcami biletów (Klientami) — te stosunki podlegają odrębnemu regulaminowi sprzedaży biletów ustalonemu przez każdego Organizatora indywidualnie.
  3. Regulamin stanowi integralny element umowy o świadczenie usług drogą elektroniczną zawieranej pomiędzy Operatorem a Organizatorem w momencie rejestracji Konta Organizatora na Platformie. Rejestracja Konta Organizatora oznacza bezwarunkową akceptację niniejszego Regulaminu w całości.
  4. Operator świadczy usługi drogą elektroniczną w rozumieniu ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz.U. z 2020 r., poz. 344 ze zm.).
  5. Regulamin jest udostępniany Organizatorom nieodpłatnie za pośrednictwem Platformy w formie umożliwiającej jego pobranie, utrwalenie i wydrukowanie.
  6. W sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie zastosowanie znajdują przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. (RODO).

§2 DEFINICJE

Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają:

  1. Platforma — serwis internetowy dostępny pod adresami domen Operatora oraz domen własnych Organizatorów, służy do kompleksowej obsługi sprzedaży biletów na wydarzenia, obejmujący system sprzedaży online, moduł kasy stacjonarnej (POS), system raportowania, moduł fakturowania oraz inne funkcjonalności opisane w niniejszym Regulaminie.
  2. Operator — e-back Sebastian Bauer z siedzibą w Miedniewice 167, 96-100 Miedniewice, NIP: 836-177-50-92, podmiot zarządzający Platformą i świadczący usługi na rzecz Organizatorów.
  3. Organizator — osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która zawarła z Operatorem umowę o korzystanie z Platformy w celu sprzedaży biletów na organizowane przez siebie wydarzenia. Określany również jako „najemca” w kontekście wielodostępowej architektury Platformy.
  4. Klient — osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nabywająca bilety na wydarzenia za pośrednictwem Platformy. Klient nie jest stroną niniejszego Regulaminu.
  5. Usługi — usługi świadczone przez Operatora na rzecz Organizatora za pośrednictwem Platformy, opisane szczegółowo w §5 niniejszego Regulaminu.
  6. Konto Organizatora — indywidualne konto utworzone w wyniku rejestracji na Platformie, umożliwiające Organizatorowi korzystanie z Usług Platformy, zarządzanie wydarzeniami, zamówieniami, ustawieniami sklepu biletowego oraz dostęp do panelu administracyjnego.
  7. Wydarzenie (Impreza) — koncert, spektakl, wydarzenie sportowe, konferencja, festiwal lub inne wydarzenie kulturalne, rozrywkowe bądź edukacyjne organizowane przez Organizatora, na które sprzedawane są bilety za pośrednictwem Platformy. Wydarzenie może posiadać wiele terminów (dat) w różnych lokalizacjach.
  8. Bilet — dokument (w formie elektronicznej lub tradycyjnej) uprawniający jego posiadacza do wstępu na Wydarzenie, wydawany w imieniu Organizatora za pośrednictwem Platformy. Każdy Bilet posiada unikalny numer identyfikacyjny oraz kod kreskowy do weryfikacji.
  9. Bilet Elektroniczny (e-bilet) — Bilet w formie cyfrowej, dostarczany Klientowi drogą elektroniczną (e-mail), zawierający kod kreskowy umożliwiający weryfikację przy wejściu na Wydarzenie. Bilet Elektroniczny może być wydrukowany przez Klienta lub okazany na urządzeniu mobilnym.
  10. Karnet — dokument uprawniający do wstępu na określoną serię wydarzeń lub na wszystkie wydarzenia w danym okresie, wydawany w imieniu Organizatora za pośrednictwem Platformy.
  11. Kasa (POS — Point of Sale) — moduł Platformy umożliwiający sprzedaż biletów w punkcie stacjonarnym (kasa biletowa, punkt sprzedaży), obsługiwany za pomocą dedykowanego terminala lub przeglądarki internetowej, zintegrowany z systemem drukowania biletów i weryfikacji kodów kreskowych.
  12. Prowizja — wynagrodzenie należne Operatorowi od Organizatora z tytułu korzystania z Usług Platformy, naliczane zgodnie z zasadami określonymi w §6 niniejszego Regulaminu.
  13. Okres Rozliczeniowy — okres, za który Operator dokonuje rozliczenia Prowizji z Organizatorem. Standardowy Okres Rozliczeniowy wynosi jeden miesiąc kalendarzowy, chyba że strony ustaliły inaczej w drodze indywidualnych uzgodnień.

§3 WARUNKI KORZYSTANIA Z PLATFORMY

  1. Korzystanie z Platformy wymaga spełnienia następujących wymagań technicznych:
    1. dostęp do sieci Internet o przepustowości nie mniejszej niż 1 Mbps;
    2. przeglądarka internetową w aktualnej wersji (Google Chrome, Mozilla Firefox, Microsoft Edge, Safari lub Opera) z włączoną obsługą JavaScript i plików cookies;
    3. aktywne konto poczty elektronicznej (e-mail);
    4. w przypadku korzystania z modułu Kasy (POS) — urządzenie z ekranem o rozdzielczości nie mniejszej niż 1024x768 pikseli oraz opcjonalnie drukarka biletów i czytnik kodów kreskowych.
  2. Organizator zobowiązuje się do korzystania z Platformy zgodnie z jej przeznaczeniem, niniejszym Regulaminem oraz obowiązującymi przepisami prawa.
  3. Zabronione jest:
    1. wykorzystywanie Platformy do celów niezgodnych z prawem lub dobrymi obyczajami;
    2. umieszczanie na Platformie treści o charakterze bezprawnym, w tym treści naruszających prawa osób trzecich, treści pornograficznych, propagujących przemoc, nienawiści rasową lub dyskryminację;
    3. podejmowanie działań mogących naruszyć bezpieczeństwo lub stabilność działania Platformy, w tym próba uzyskania nieautoryzowanego dostępu do systemów Operatora;
    4. automatyczne zbieranie danych z Platformy (scraping, crawling) bez pisemnej zgody Operatora;
    5. odsprzedaż lub udostępnianie dostępu do Konta Organizatora osobom trzecim bez zgody Operatora;
    6. sprzedaż biletów na wydarzenia fikcyjne, odwołane (bez odpowiedniego powiadomienia Klientów) lub naruszające przepisy prawa.
  4. Operator zastrzega sobie prawo do zawieszenia lub ograniczenia dostępu do Konta Organizatora w przypadku naruszenia postanowień Regulaminu, po uprzednim wezwaniu Organizatora do zaprzestania naruszeń i wyznaczeniu 7-dniowego terminu na ich usunięcie, chyba że naruszenie ma charakter oczywisty i poważny — wówczas zawieszenie może nastąpić niezwłocznie.
  5. Platforma dostępna jest w językach: polskim (język domyślny), angielskim i niemieckim. Organizator może wybrać języki, w których jego sklep biletowy będzie dostępny dla Klientów.

§4 REJESTRACJA I KONTO ORGANIZATORA

  1. Korzystanie z Usług Platformy wymaga uprzedniej rejestracji Konta Organizatora. Rejestracja jest bezpłatna i odbywa się za pośrednictwem formularza rejestracyjnego dostępnego na stronie Platformy.
  2. W procesie rejestracji Organizator zobowiązany jest podać następujące dane:
    1. pełną nazwę firmy (nazwę przedsiębiorcy lub firmę spółki);
    2. numer NIP;
    3. adres siedziby (ulica, numer, kod pocztowy, miasto);
    4. adres poczty elektronicznej (e-mail) — będący jednocześnie loginem do Konta;
    5. numer telefonu kontaktowego;
    6. subdomenę dla sklepu biletowego;
    7. hasło do Konta (co najmniej 5 znaków).
  3. Organizator zobowiązuje się do podania danych zgodnych ze stanem faktycznym, kompletnych i aktualnych. W przypadku zmiany danych Organizator zobowiązany jest do ich niezwłocznej aktualizacji w panelu administracyjnym Platformy.
  4. Na jeden numer NIP może być zarejestrowane wyłącznie jedno Konto Organizatora, chyba że Operator wyrazi pisemną zgodę na utworzenie dodatkowych kont. Konto Organizatora może obsługiwać wiele witryn (domen) w ramach architektury wielodostępowej Platformy.
  5. Po wypełnieniu formularza rejestracyjnego i akceptacji niniejszego Regulaminu Operator dokonuje weryfikacji danych Organizatora. Aktywacja Konta następuje po pozytywnej weryfikacji, o czym Organizator zostaje powiadomiony drogą elektroniczną na podany adres e-mail.
  6. Organizator jest odpowiedzialny za zachowanie poufności danych logowania do swojego Konta. Operator nie ponosi odpowiedzialności za skutki udostępnienia danych logowania osobom trzecim przez Organizatora.
  7. Organizator może upoważniać innych użytkowników do dostępu do panelu administracyjnego swojego sklepu biletowego, przydzielając im odpowiednie uprawnienia (zarządzanie zamówieniami, wydarzeniami, ustawieniami). Organizator ponosi pełną odpowiedzialność za działania użytkowników upoważnionych do korzystania z jego Konta.

§5 USŁUGI PLATFORMY

  1. Operator świadczy na rzecz Organizatora następujące Usługi za pośrednictwem Platformy:
  2. System sprzedaży biletów online — Platforma umożliwia Organizatorowi prowadzenie sprzedaży biletów na wydarzenia za pośrednictwem dedykowanego sklepu internetowego. System obejmuje:
    1. tworzenie i zarządzanie wydarzeniami (imprezy), w tym definiowanie kategorii, opisów, zdjęć, miejsc, terminów i cenników;
    2. definiowanie sektorów, miejsc numerowanych i nienumerowanych, wielu kategorii cenowych;
    3. sprzedaż biletów tradycyjnych oraz biletów elektronicznych (e-biletów) z unikalnymi kodami kreskowymi;
    4. obsługę koszyka zakupowego dla Klientów z możliwością wyboru wielu biletów na różne wydarzenia w jednym zamówieniu;
    5. automatyczne generowanie i wysyłkę e-biletów do Klientów drogą elektroniczną po potwierdzeniu płatności.
  3. System karnetów — Platforma umożliwia Organizatorowi tworzenie i sprzedaż karnetów uprawniających do wstępu na serię wydarzeń. Organizator może definiować zakres wydarzeń objętych karnetem, ceny i limity sprzedaży.
  4. Moduł Kasy (POS) — Platforma udostępnia Organizatorowi moduł kasy stacjonarnej (Point of Sale) umożliwiający:
    1. sprzedaż biletów w punktach stacjonarnych (kasy biletowe, recepcje, punkty informacyjne);
    2. drukowanie biletów bezpośrednio z systemu;
    3. weryfikację biletów za pomocą czytnika kodów kreskowych;
    4. obsługę zwrotów i wymian biletów;
    5. dostęp do interfejsu kasy za pomocą przeglądarki internetowej lub dedykowanej aplikacji terminalowej.
  5. Obsługa płatności — Platforma integruje następujące bramki płatnicze, umożliwiając Klientom dokonywanie płatności za bilety:
    1. Przelewy24;
    2. PayU (w wersji REST oraz Classic);
    3. Dotpay;
    4. PayPal;
    5. Transferuj;
    6. przelew zwykły (tradycyjny przelew bankowy);
    7. pobranie (płatność za pobraniem przy odbiorze przesyłki).
    Organizator samodzielnie konfiguruje dostępne metody płatności w panelu administracyjnym. Operator nie jest stroną transakcji płatniczej pomiędzy Klientem a Organizatorem.
  6. Metody dostawy — Platforma obsługuje następujące metody dostarczania biletów do Klientów:
    1. bilet elektroniczny (e-bilet) — dostarczany na adres e-mail Klienta;
    2. przesyłka listowa zwykła (poczta);
    3. przesyłka listowa priorytetowa;
    4. przesyłka kurierska;
    5. przesyłka listowa za pobraniem;
    6. przesyłka kurierska za pobraniem;
    7. odbiór osobisty w wyznaczonym punkcie.
    Organizator samodzielnie konfiguruje dostępne metody dostawy oraz ich ceny w panelu administracyjnym.
  7. Raportowanie i analityka — Platforma udostępnia Organizatorowi raporty dotyczące sprzedaży biletów, w tym:
    1. statystyki sprzedaży w ujęciu dziennym, tygodniowym i miesięcznym;
    2. raporty przychodów w podziale na wydarzenia, terminy i sektory;
    3. zestawienia zamówień (opłacone, nieopłacone, anulowane);
    4. eksport danych do formatów CSV;
    5. pulpit nawigacyjny (dashboard) z kluczowymi wskaźnikami.
  8. Fakturowanie i integracja z KSeF — Platforma umożliwia:
    1. automatyczne i ręczne generowanie faktur VAT dla Klientów na podstawie zamówień;
    2. integrację z Krajowym Systemem e-Faktur (KSeF) w celu przesyłania faktur ustrukturyzowanych do systemu Ministerstwa Finansów;
    3. pobieranie faktur w formacie PDF;
    4. wysyłkę faktur do Klientów drogą elektroniczną.
  9. Newsletter — Platforma udostępnia Organizatorowi moduł newslettera umożliwiający zbieranie adresów e-mail Klientów zainteresowanych otrzymywaniem informacji o wydarzeniach oraz wysyłkę wiadomości e-mail do zapisanych subskrybentów.
  10. System kodów rabatowych — Platforma umożliwia Organizatorowi tworzenie i zarządzanie kodami rabatowymi (zniżkowymi), które Klienci mogą wykorzystać podczas zakupu biletów. Organizator może definiować wysokość rabatu (procentowo lub kwotowo), okres ważności kodu oraz limity wykorzystania.
  11. Obsługa wielojęzyczna — Platforma umożliwia prowadzenie sklepu biletowego w trzech językach: polskim, angielskim i niemieckim. Organizator może tłumaczyć opisy wydarzeń, treści stron informacyjnych i inne elementy sklepu na dostępne języki.

§6 OPŁATY I PROWIZJE

  1. Korzystanie z Platformy podlega opłatom prowizyjnym naliczanym od każdego sprzedanego biletu. Wysokość Prowizji ustalana jest indywidualnie z każdym Organizatorem i potwierdzana w formie pisemnej lub elektronicznej przed rozpoczęciem korzystania z Usług.
  2. Standardowy model prowizyjny obejmuje:
    1. prowizję procentową w wysokości 3% od wartości brutto każdego sprzedanego biletu; oraz/lub
    2. stałą opłatę za każdy sprzedany bilet w wysokości 1 PLN brutto.
    Szczegółowe stawki prowizji określone są w indywidualnej umowie lub porozumieniu pomiędzy Operatorem a Organizatorem.
  3. Prowizja naliczana jest za każdy bilet opłacony przez Klienta. Bilety w ramach zamówień nieopłaconych, anulowanych lub zwróconych nie podlegają naliczeniu Prowizji. W przypadku zwrotu biletu po naliczeniu Prowizji, Prowizja podlega odpowiedniemu skorygowaniu.
  4. Organizator może przenieść koszt Prowizji na Klienta w formie opłaty serwisowej (service fee) doliczanej do ceny biletu. Wysokość opłaty serwisowej ustala Organizator samodzielnie w panelu administracyjnym.
  5. Rozliczenie Prowizji następuje w cyklach miesięcznych (Okres Rozliczeniowy). Operator wystawia fakturę VAT za dany Okres Rozliczeniowy do 15. dnia następnego miesiąca kalendarzowego.
  6. Termin płatności faktur wystawionych przez Operatora wynosi 14 dni od daty wystawienia faktury, chyba że strony ustaliły inaczej.
  7. Wszystkie kwoty podane w Regulaminie są kwotami netto, do których doliczany jest podatek VAT w obowiązującej stawce (23%), chyba że wyraźnie wskazano inaczej.
  8. W przypadku opóźnienia w płatności Operator ma prawo naliczać odsetki ustawowe za opóźnienie w transakcjach handlowych zgodnie z art. 7 ust. 1 ustawy z dnia 8 marca 2013 r. o przeciwdziałaniu nadmiernym opóźnieniom w transakcjach handlowych.
  9. Operator zastrzega sobie prawo do zmiany wysokości Prowizji z zachowaniem 30-dniowego okresu wypowiedzenia dotychczasowych warunków cenowych. Zmienione warunki cenowe wchodzą w życie po upływie okresu wypowiedzenia, chyba że Organizator wypowie umowę przed tą datą.
  10. Rejestracja Konta Organizatora oraz dostęp do panelu administracyjnego Platformy są bezpłatne. Operator nie pobiera opłat abonamentowych za sam dostęp do Platformy.

§7 PŁATNOŚCI I ROZLICZENIA

  1. Płatności od Klientów za bilety są przetwarzane za pośrednictwem bramek płatniczych zintegrowanych z Platformą. Środki z płatności Klientów przekazywane są na rachunek Organizatora zgodnie z zasadami określonymi przez wybraną bramkę płatniczą.
  2. Organizator zobowiązany jest do samodzielnego zawarcia umów z operatorami bramek płatniczych (Przelewy24, PayU, Dotpay, PayPal, Transferuj) i podania własnych danych uwierzytelniających (klucze API, numery identyfikacyjne) w panelu administracyjnym Platformy.
  3. Platforma obsługuje płatności w następujących walutach:
    1. złoty polski (PLN) — waluta domyślna;
    2. euro (EUR);
    3. dolar amerykański (USD).
    Dostępność walut może być ograniczona przez wybraną bramkę płatniczą.
  4. Cykl życia płatności na Platformie obejmuje następujące statusy: nowa (new), w trakcie realizacji (in_progress), opłacona (paid), nieudana (failed), anulowana (cancelled). Platforma automatycznie aktualizuje status płatności na podstawie powiadomień (callbacków) z bramek płatniczych.
  5. W przypadku zamówień o wartości 0 PLN (zamówienia bezpłatne, np. wejściówki darmowe) Platforma realizuje zamówienie bezpośrednio bez tworzenia obiektu płatności i bez przekierowania do bramki płatniczej.
  6. Organizator ponosi pełną odpowiedzialność za obsługę reklamacji płatniczych, chargebacków i zwrotów środków na rzecz Klientów. Operator nie jest stroną transakcji płatniczych pomiędzy Klientem a Organizatorem i nie ponosi odpowiedzialności za spory płatnicze.
  7. Rozliczenie pomiędzy Operatorem a Organizatorem następuje na podstawie raportów sprzedaży generowanych przez Platformę. Organizator ma możliwość weryfikacji raportów w panelu administracyjnym przed wystawieniem faktury przez Operatora.
  8. W przypadku płatności za pobraniem (COD) Organizator ponosi pełną odpowiedzialność za realizację wysyłki i inkaso należności. Prowizja Operatora naliczana jest od wartości biletu niezależnie od metody płatności.

§8 OBOWIĄZKI ORGANIZATORA

  1. Organizator zobowiązuje się do:
    1. podawania prawdziwych, kompletnych i aktualnych informacji o wydarzeniach, w tym nazwy, opisu, daty, godziny, miejsca, adresu oraz cennika biletów;
    2. niezwłocznego aktualizowania informacji o wydarzeniach w przypadku jakichkolwiek zmian, w szczególności dotyczących terminów, lokalizacji lub odwołania wydarzenia;
    3. posiadania własnego regulaminu sprzedaży biletów i uczestnictwa w wydarzeniach, dostępnego dla Klientów w sklepie biletowym;
    4. przestrzegania przepisów o ochronie danych osobowych (RODO) w zakresie danych Klientów, do których Organizator uzyskuje dostęp za pośrednictwem Platformy;
    5. nieumieszczania na Platformie treści niezgodnych z prawem, naruszających prawa osób trzecich lub dobre obyczaje;
    6. terminowego regulowania należności wobec Operatora z tytułu Prowizji;
    7. zapewnienia prawidłowej obsługi Klientów, w tym obsługi reklamacji i zwrotów biletów zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa;
    8. posiadania wszelkich wymaganych pozwoleń i licencji na organizowanie wydarzeń.
  2. W przypadku odwołania wydarzenia Organizator zobowiązany jest do:
    1. niezwłocznego poinformowania Operatora o odwołaniu wydarzenia (nie później niż w ciągu 24 godzin od podjęcia decyzji o odwołaniu);
    2. samodzielnego poinformowania Klientów o odwołaniu wydarzenia i zasadach zwrotu środków;
    3. dokonania zwrotu środków Klientom zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa i własnymi warunkami sprzedaży;
    4. poniesienia wszelkich kosztów związanych z odwołaniem wydarzenia, w tym kosztów zwrotów płatności.
  3. Organizator odpowiada wobec Operatora za wszelkie roszczenia osób trzecich (w tym Klientów) związane z organizowanymi wydarzeniami, sprzedażą biletów lub wykonaniem zobowiązań Organizatora wobec Klientów. Organizator zobowiązuje się do zwolnienia Operatora z odpowiedzialności i pokrycia wszelkich kosztów, w tym kosztów prawnych, związanych z takimi roszczeniami.
  4. Organizator jest administratorem danych osobowych Klientów w rozumieniu RODO w zakresie, w jakim dane te są przetwarzane w celu realizacji umów sprzedaży biletów i organizacji wydarzeń. Organizator zobowiązuje się do przetwarzania danych osobowych Klientów zgodnie z przepisami RODO, w szczególności do zapewnienia odpowiednich środków technicznych i organizacyjnych ochrony danych.

§9 OBOWIĄZKI PLATFORMY

  1. Operator zobowiązuje się do:
    1. świadczenia Usług z należytą starannością, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa i dobrymi praktykami branży informatycznej;
    2. dokładania staranności w celu zapewnienia nieprzerwanego działania Platformy (best-effort). Operator nie gwarantuje 100% dostępności Platformy i nie ponosi odpowiedzialności za przerwy w działaniu wynikające z przyczyn niezależnych od Operatora;
    3. informowania Organizatorów o planowanych przerwach technicznych (maintenance windows) z co najmniej 24-godzinnym wyprzedzeniem, z wyłączeniem sytuacji awaryjnych wymagających natychmiastowej interwencji;
    4. zapewnienia bezpieczeństwa danych przetwarzanych na Platformie, w tym stosowania szyfrowania komunikacji (SSL/TLS), regularnych kopii zapasowych oraz odpowiednich środków ochrony przed nieautoryzowanym dostępem;
    5. udzielania wsparcia technicznego Organizatorom w sprawach związanych z działaniem Platformy za pośrednictwem poczty elektronicznej pod adresem info@tikecik.pl.
  2. Operator zastrzega sobie prawo do:
    1. przeprowadzania prac konserwacyjnych i aktualizacji Platformy, które mogą skutkować czasową niedostępnością Usług;
    2. modyfikowania funkcjonalności Platformy, w tym dodawania nowych funkcji i usuwania istniejących, z zastrzeżeniem że takie zmiany nie będą istotnie ograniczać zakresu Usług objętych obowiązującą umową z Organizatorem;
    3. czasowego ograniczenia dostępu do Platformy w przypadku zagrożenia bezpieczeństwa lub integralności danych.
  3. Operator zapewnia czas reakcji na zgłoszenia awaryjne (awarie uniemożliwiające sprzedaż biletów) nie dłuższy niż 4 godziny w dni robocze (poniedziałek-piątek, godz. 9:00-17:00 CET), z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.
  4. Operator prowadzi regularne kopie zapasowe danych przechowywanych na Platformie. Kopie zapasowe wykonywane są co najmniej raz na dobę. Operator nie ponosi jednak odpowiedzialności za utratę danych spowodowaną działaniem siły wyższej lub działaniami Organizatora.

§10 OCHRONA DANYCH OSOBOWYCH

  1. Operator występuje jako:
    1. administrator danych osobowych w odniesieniu do danych Organizatorów (dane rejestracyjne, dane kontaktowe, dane rozliczeniowe);
    2. podmiot przetwarzający (procesor) w rozumieniu art. 28 RODO w odniesieniu do danych osobowych Klientów, przetwarzanych na zlecenie Organizatora w ramach świadczenia Usług Platformy.
  2. Organizator, jako administrator danych osobowych Klientów, powierza Operatorowi przetwarzanie tych danych w zakresie niezbędnym do realizacji Usług Platformy. Powierzenie przetwarzania danych następuje na podstawie niniejszego Regulaminu, który stanowi umowę powierzenia przetwarzania danych w rozumieniu art. 28 ust. 3 RODO.
  3. Operator przetwarza dane osobowe Klientów wyłącznie w celu i zakresie niezbędnym do świadczenia Usług na rzecz Organizatora, w szczególności:
    1. realizacji zamówień na bilety (przetwarzanie danych zamawiających, generowanie biletów, wysyłka biletów);
    2. obsługi płatności (przekazywanie danych do bramek płatniczych);
    3. wystawiania faktur VAT;
    4. obsługi newslettera (za zgodą Klienta);
    5. generowania raportów sprzedaży (dane zanonimizowane lub zagregowane).
  4. Operator stosuje odpowiednie środki techniczne i organizacyjne w celu ochrony danych osobowych, w szczególności:
    1. szyfrowanie danych w transmisji (SSL/TLS);
    2. szyfrowanie wrażliwych danych w bazie danych;
    3. ograniczenie dostępu do danych osobowych do upoważnionego personelu;
    4. regularne kopie zapasowe;
    5. monitorowanie systemów pod kątem naruszeń bezpieczeństwa.
  5. Dane osobowe Klientów przechowywane są na Platformie przez okres niezbędny do realizacji celów przetwarzania, nie dłużej jednak niż:
    1. dane związane z zamówieniami — przez okres 5 lat od końca roku kalendarzowego, w którym nastąpiła transakcja (wymóg podatkowy);
    2. dane kont użytkowników — do czasu usunięcia konta przez Klienta lub Organizatora;
    3. dane newslettera — do czasu wycofania zgody przez Klienta.
  6. Platforma wykorzystuje pliki cookies w celach:
    1. niezbędnych do prawidłowego działania Platformy (sesja użytkownika, uwierzytelnianie, koszyk zakupowy);
    2. analitycznych (analiza ruchu na stronie, optymalizacja działania Platformy);
    3. funkcjonalnych (zapamiętywanie preferencji użytkownika, wybranego języka).
    Szczegółowa polityka cookies dostępna jest na stronach sklepów biletowych poszczególnych Organizatorów.
  7. W przypadku naruszenia ochrony danych osobowych Operator niezwłocznie powiadamia Organizatora o naruszeniu (nie później niż w ciągu 48 godzin od wykrycia naruszenia) i podejmuje działania naprawcze zgodnie z wymogami RODO.

§11 WŁASNOŚĆ INTELEKTUALNA

  1. Platforma, w tym jej oprogramowanie, kod źródłowy, architektura, interfejs użytkownika, szablony, grafiki, dokumentacja oraz wszelkie inne elementy tworzące Platformę, stanowią własność intelektualną Operatora i są chronione prawem autorskim oraz innymi przepisami dotyczącymi ochrony własności intelektualnej.
  2. Organizator nie nabywa żadnych praw własności intelektualnej do Platformy w związku z korzystaniem z Usług. Organizatorowi przysługuje wyłącznie niewyłączne, nieprzenoszalne, ograniczone czasowo prawo do korzystania z Platformy w zakresie i na zasadach określonych w niniejszym Regulaminie oraz w umowie z Operatorem.
  3. Organizator zachowuje pełne prawa własności intelektualnej do treści umieszczanych na Platformie, w tym opisów wydarzeń, zdjęć, logotypów i innych materiałów. Organizator udziela Operatorowi nieodpłatnej, niewyłącznej licencji na korzystanie z tych treści w zakresie niezbędnym do świadczenia Usług, w szczególności do wyświetlania ich w sklepie biletowym, na biletach i w materiałach promocyjnych Platformy.
  4. Organizator oświadcza i gwarantuje, że treści umieszczane przez niego na Platformie nie naruszają praw własności intelektualnej osób trzecich. Organizator ponosi pełną odpowiedzialność za naruszenie praw osób trzecich w związku z treściami umieszczonymi na Platformie i zobowiązuje się do zwolnienia Operatora z wszelkiej odpowiedzialności z tego tytułu.
  5. Zabronione jest kopiowanie, modyfikowanie, dekompilowanie, dezasemblowanie lub ingerowanie w kod źródłowy Platformy bez uprzedniej pisemnej zgody Operatora.

§12 ODPOWIEDZIALNOŚĆ

  1. Odpowiedzialność Operatora wobec Organizatora z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania Usług jest ograniczona do wysokości łącznej kwoty Prowizji faktycznie zapłaconej przez Organizatora na rzecz Operatora w okresie ostatnich 3 (trzech) miesięcy kalendarzowych poprzedzających zdarzenie stanowiące podstawę roszczenia.
  2. Operator nie ponosi odpowiedzialności za:
    1. szkody pośrednie, utracone korzyści, utratę danych, utratę reputacji lub inne szkody następcze, niezależnie od podstawy prawnej roszczenia;
    2. przerwy w działaniu Platformy wynikające z przyczyn niezależnych od Operatora, w tym awarii sieci Internet, awarii serwerów dostawców hostingu, ataków hakerskich, działania siły wyższej;
    3. działania lub zaniechania Organizatora, w tym nieprawidłową konfigurację sklepu biletowego, błędne dane wydarzeń, brak odpowiednich regulaminów dla Klientów;
    4. działania lub zaniechania operatorów bramek płatniczych, firm kurierskich, operatorów pocztowych i innych podmiotów trzecich;
    5. treść wydarzeń organizowanych przez Organizatora oraz za niewykonanie lub nienależyte wykonanie zobowiązań Organizatora wobec Klientów;
    6. skutki utraty lub udostępnienia danych logowania do Konta Organizatora osobom nieupoważnionym.
  3. Za siłę wyższą uznaje się zdarzenia zewnętrzne, nadzwyczajne, którym nie można zapobiec, w szczególności: klęski żywiołowe, epidemie, pandemie, wojny, akty terroryzmu, strajki, awarie infrastruktury telekomunikacyjnej o zasięgu ogólnokrajowym, decyzje organów władzy publicznej uniemożliwiające wykonanie zobowiązań.
  4. W przypadku wystąpienia siły wyższej zobowiązania strony dotkniętej jej skutkami ulegają zawieszeniu na czas trwania siły wyższej. Strona dotknięta siłą wyższą zobowiązana jest niezwłocznie poinformować drugą stronę o wystąpieniu i ustaniu siły wyższej.
  5. Organizator ponosi pełną odpowiedzialność za:
    1. zgodność organizowanych wydarzeń z obowiązującymi przepisami prawa;
    2. prawdziwość i aktualność informacji o wydarzeniach umieszczanych na Platformie;
    3. obsługę reklamacji i zwrotów biletów na rzecz Klientów;
    4. terminowe regulowanie zobowiązań wobec Operatora;
    5. działania osób upoważnionych do korzystania z Konta Organizatora.

§13 REKLAMACJE

  1. Organizator ma prawo złożyć reklamację dotyczącą działania Platformy lub świadczonych Usług.
  2. Reklamacje należy składać w formie pisemnej na adres siedziby Operatora lub w formie elektronicznej na adres e-mail: info@tikecik.pl.
  3. Reklamacja powinna zawierać:
    1. dane identyfikacyjne Organizatora (nazwa, NIP, adres e-mail Konta);
    2. opis problemu stanowiącego przedmiot reklamacji;
    3. datę wystąpienia problemu;
    4. oczekiwany sposób rozwiązania reklamacji.
  4. Reklamacja powinna zostać złożona w terminie 14 dni od dnia wystąpienia zdarzenia będącego podstawą reklamacji. Reklamacje złożone po tym terminie mogą zostać pozostawione bez rozpatrzenia, o czym Operator poinformuje Organizatora.
  5. Operator rozpatruje reklamacje w terminie 30 dni od daty jej otrzymania. W szczególnie złożonych przypadkach termin rozpatrzenia może zostać przedłużony o dodatkowe 30 dni, o czym Operator poinformuje Organizatora przed upływem pierwotnego terminu.
  6. Odpowiedź na reklamację zostanie przesłana na adres e-mail Organizatora podany w reklamacji lub na adres e-mail przypisany do Konta Organizatora.
  7. Reklamacje dotyczące płatności, dostaw biletów lub treści wydarzeń należą do wyłącznej kompetencji Organizatora jako strony umowy z Klientem. Operator nie rozpatruje reklamacji Klientów dotyczących wydarzeń organizowanych przez Organizatora.

§14 ROZWIĄZANIE UMOWY

  1. Umowa o korzystanie z Platformy zostaje zawarta na czas nieokreślony z chwilą aktywacji Konta Organizatora.
  2. Każda ze stron może wypowiedzieć umowę z zachowaniem 30-dniowego okresu wypowiedzenia. Wypowiedzenie powinno być złożone w formie pisemnej lub elektronicznej (e-mail) na adres drugiej strony.
  3. Operator może rozwiązać umowę ze skutkiem natychmiastowym w przypadku:
    1. istotnego naruszenia postanowień niniejszego Regulaminu przez Organizatora, po bezskutecznym wezwaniu do zaprzestania naruszeń w terminie 7 dni;
    2. prowadzenia przez Organizatora działalności niezgodnej z prawem za pośrednictwem Platformy;
    3. zalegania przez Organizatora z płatnością Prowizji za okres dłuższy niż 60 dni;
    4. działania Organizatora na szkodę Operatora lub innych użytkowników Platformy;
    5. złożenia wniosku o ogłoszenie upadłości Organizatora lub otwarcia postępowania restrukturyzacyjnego wobec Organizatora.
  4. Organizator może rozwiązać umowę ze skutkiem natychmiastowym w przypadku:
    1. istotnego naruszenia postanowień niniejszego Regulaminu przez Operatora, po bezskutecznym wezwaniu do zaprzestania naruszeń w terminie 14 dni;
    2. zaprzestania świadczenia Usług przez Operatora na okres dłuższy niż 30 kolejnych dni (z wyłączeniem przerw wynikających z siły wyższej).
  5. Po rozwiązaniu umowy:
    1. Operator zaprzestaje świadczenia Usług na rzecz Organizatora i dezaktywuje Konto Organizatora;
    2. Organizator zobowiązany jest do uregulowania wszelkich zaległości finansowych wobec Operatora w terminie 14 dni od daty rozwiązania umowy;
    3. Operator udostępnia Organizatorowi możliwość eksportu danych (zamówienia, dane Klientów, faktury) w terminie 30 dni od daty rozwiązania umowy. Po upływie tego terminu dane Organizatora mogą zostać trwale usunięte z Platformy, z wyłączeniem danych, których przechowywanie jest wymagane przepisami prawa;
    4. zobowiązania dotyczące ochrony danych osobowych, poufności i własności intelektualnej pozostają w mocy po rozwiązaniu umowy.
  6. Rozwiązanie umowy nie zwalnia Organizatora z obowiązku realizacji zobowiązań wobec Klientów, którzy nabyli bilety za pośrednictwem Platformy przed datą rozwiązania umowy. Organizator ponosi pełną odpowiedzialność za obsługę tych zamówień.
  7. W przypadku rozwiązania umowy z przyczyn leżących po stronie Organizatora Operator nie jest zobowiązany do zwrotu już uiszczonych Prowizji.

§15 POSTANOWIENIA KOŃCOWE

  1. Regulamin podlega prawu polskiemu i jest interpretowany zgodnie z prawem Rzeczypospolitej Polskiej.
  2. Wszelkie spory wynikające z niniejszego Regulaminu lub związane z korzystaniem z Platformy będą rozstrzygane przez sąd powszechny właściwy dla siedziby Operatora.
  3. Jeżeli jakiekolwiek postanowienie niniejszego Regulaminu zostanie uznane za nieważne lub nieskuteczne przez właściwy sąd, pozostałe postanowienia Regulaminu pozostają w pełnej mocy i skuteczności. Strony zobowiązują się do zastąpienia nieważnego postanowienia postanowieniem ważnym, które w możliwie najbliższy sposób odzwierciedla cel gospodarczy postanowienia uznanego za nieważne (klauzula salwatoryjna).
  4. Regulamin wraz z indywidualnymi ustaleniami cenowymi stanowi całokształt porozumienia pomiędzy Operatorem a Organizatorem w zakresie korzystania z Platformy i zastępuje wszelkie wcześniejsze ustalenia, porozumienia i umowy pomiędzy stronami dotyczące tego samego przedmiotu.
  5. Operator zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego Regulaminu. O każdej zmianie Regulaminu Operator poinformuje Organizatorów drogą elektroniczną (na adres e-mail przypisany do Konta Organizatora) z co najmniej 30-dniowym wyprzedzeniem przed wejściem w życie zmian. Organizator, który nie akceptuje zmienionego Regulaminu, ma prawo wypowiedzieć umowę w terminie 30 dni od otrzymania informacji o zmianach. Brak wypowiedzenia w powyższym terminie oznacza akceptację zmienionego Regulaminu.
  6. Wszelkie zawiadomienia i korespondencja pomiędzy stronami mogą być dokonywane w formie elektronicznej (e-mail) na adresy wskazane odpowiednio w Koncie Organizatora oraz w niniejszym Regulaminie. Zawiadomienia wysłane drogą elektroniczną uważa się za doręczone w momencie potwierdzenia ich odbioru lub w ciągu 3 dni roboczych od wysyłki, jeżeli odbiorca nie zgłosi błędu dostarczenia.
  7. Żadna ze stron nie może przenieść praw i obowiązków wynikających z niniejszego Regulaminu na osobę trzecią bez uprzedniej pisemnej zgody drugiej strony, z wyłączeniem przypadku przeniesienia na podmiot przejmujący całość lub część przedsiębiorstwa Operatora.
  8. Regulamin wchodzi w życie z dniem 19 marca 2026 r..

e-back Sebastian Bauer
Miedniewice 167, 96-100 Miedniewice
NIP: 836-177-50-92
E-mail: info@tikecik.pl